Các đại hiệp thân mến,
Để tăng cường tính bảo mật, Mộng Huyễn Giang Hồ sẽ tiến hành cập nhật hệ thống bảo mật tài khoản như sau:
Áp dụng từ 17h00 20.12.2024
1. Về đăng ký tài khoản
– Hệ thống đăng ký tài khoản trong trò chơi vẫn giữ nguyên không thay đổi
Người chơi đăng ký tài khoản cần điền đầy đủ các thông tin sau:
★ Tên Tài Khoản
★ Mật khẩu – Xác nhận Mật Khẩu
★ Mã Bảo Vệ ( hay còn gọi là mk2)
- Mã bảo vệ là thông tin quan trọng trong tài khoản, người chơi bắt buộc phải ghi nhớ/lưu lại. Trong trường hợp quên, người chơi phải đăng nhập trang tài khoản, xem gợi ý 4 kí tự và tự nhớ lại Game sẽ không hỗ trợ nếu người chơi quên mã vệ.
2. Đăng ký thông tin (ở trang nạp)
– Người chơi khi nạp thẻ có thể bổ sung thông tin ở trang nạp thẻ (https://nap.mongdaihiep.mobi)
– Game sẽ bổ sung thêm 1 trường dữ liệu để hỗ trợ người chơi quên mật khẩu là Email. Người chơi cần phải đăng ký email để thực hiện các xác minh qua email.
★ Đăng ký email (lần đầu): Cần nhập chính xác mã bảo vệ (Mk2) và điền Email.
★ Thay đổi Email: Khi thay đổi, cần bấm chọn nhận OTP và lấy mã xác nhận từ email, nhập đúng mã xác nhận có thể điền email mới để thay đổi.
Lưu ý rất quan trọng: Email là thông tin tối quan trọng để nhận mã OTP trong trường hợp quên mật khẩu và thay đổi email. Từ 20.12, game đã cảnh báo, nếu người chơi nhập sai email/email không tồn tại hoặc không khả dụng game có thể từ chối hỗ trợ. Mỗi email chỉ dùng cho 1 tài khoản.
Game giới hạn nhập sai để tăng độ bảo mật nếu nhập sai thông tin quá 5 lần, tài khoản sẽ tạm khóa đăng nhập 5 ngày
3. Đổi mã bảo vệ (MK2)
– Mật khẩu 2 là thông tin quan trọng, người chơi phải lưu bảo quản kỹ
– Người chơi đổi Mật khẩu 2 bắt buộc phải nhập đúng mật khẩu 2 cũ.
– Nếu quên MK2 người chơi bắt buộc phải tự nhớ lại Mk2 bằng phương pháp đăng nhập vào trang nạp và xem gợi ý 4 ký tự cuối để nhớ ra.
– Trường hợp người chơi quên MK2 và có chia sẻ tài khoản, dẫn đến không đăng nhập được để xem thông tin gợi ý có thể sử dụng hệ thống email. Còn lại mọi vấn đề khác game từ chối hỗ trợ.
Game giới hạn nhập sai để tăng độ bảo mật nếu nhập sai thông tin quá 5 lần, tài khoản sẽ tạm khóa đăng nhập 5 ngày
4. Quên mật khẩu
– Hiện tại game sẽ có 2 cách quên mật khẩu
| Ingame | ★Sử dụng MK2 – chọn quên mật khẩu để reset mật khẩu |
| Trang nạp | ★Sử dụng tính năng quên mật khẩu tại trang nạp, nhập chính xác email đã đăng ký. Game sẽ gửi 1 thư xác nhận qua email, người chơi nhấn vào để tạo lại mật khẩu Lưu ý: các này chỉ khả dụng nếu bạn đã cập nhật email (Nếu không thấy email có thể kiểm tra thư rác) |
– Cuối cùng, để bảo vệ tài khoản của mình, Bắt Buộc người chơi phải cập nhật đầy đủ các thông tin 1 cách chính xác bao gồm Mk1 – Mk2 – Email.
– Người chơi bắt buộc phải bảo mật các thông tin trên, nếu cố tình chia sẻ thông tin, chia sẻ tài khoản hoặc mua bán tài khoản dẫn đến phát sinh các vấn đề mất mát, tranh chấp game có thể từ chối hỗ trợ mà không cần lý do.
4. Chính sách hỗ trợ về nhập email không chính xác.
Trước đây email là phương thức của NPH liên hệ người chơi khi cần. Do đó, nhiều user đã không tuân thủ quy định đặt email không chính xác/ email không tồn tại/ email sai.
Do đó, game ghi nhận thông tin để tiến hành xác minh và hỗ trợ các trường hợp cập nhật Email sai lệch trước ngày 20.12.2024. Các trường hợp sau thời gian trên, game đã có lưu ý rõ và cảnh báo rõ, nếu người chơi vẫn nhập sai, game có thể từ chối hỗ trợ mà không cần phản hồi thêm.
Quy trình hỗ trợ sẽ linh hoạt dựa trên việc xác minh từ hệ thống quản lý tài khoản. Người chơi cần phải cung cấp các thông tin KTV yêu cầu để xác minh. Trong trường hợp nếu có tranh chấp, KTV sẽ yêu cầu tạm khóa tài khoản để xử lý xác minh.
Trường hợp cần hỗ trợ vui lòng liên hệ Email mhgh@ggo.vn hỗ trợ tài khoản với nội dung sau
Tiêu Đề: Hỗ trợ xác minh email - UID: ....... Tên facebook: tên hiển thị facebook Số điện thoại: (có zalo) Tên đăng nhập: UID: Server: Email: đã nhập sai / trường hợp không nhớ ghi rõ không nhớ -> Game sẽ xác minh nhiều thông tin hơn mật khẩu 2: cung cấp để game xác minh Lưu ý bạn cung cấp email tỉ lệ chính xác càng cao game sẽ càng dễ xác minh hỗ trợ
Đây là trường hợp hỗ trợ cho việc bổ sung email, người chơi vẫn có thể chơi game mình thường và quản lý tài khoản qua mk1 – mk2. Game sẽ ghi nhận xác minh, thời gian xử lý có thể lên tới 72h tính theo giờ làm việc.
Lưu ý: Email mhgh@ggo.vn là email hỗ trợ vấn đề tài khoản, các vấn đề khác hoặc spam, game xin phép bỏ qua tin nhắn không cần phản hồi.